Trocas, devoluções e reembolsos

Basta preencher o formulário no final desta página. Ao enviar a solicitação, nosso time vai analisar as informações e responder por e-mail em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto, coleta ou reembolso — dependendo do caso.

Se tiver qualquer dúvida nesse meio tempo, é só chamar a gente no WhatsApp (clique aqui ou na coluna Fale Conosco no final da página) ou responder o e-mail de confirmação.

O prazo varia conforme o motivo:

• Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
• Produto com defeito ou errado: até 15 dias corridos após o recebimento.
• Troca por tamanho ou modelo: até 15 dias corridos após o recebimento.

Após esses prazos, não realizamos troca ou devolução.

Exigimos que você envie na caixa original do fabricante! Além disso, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso (sem cheiro, manchas, riscos ou alterações);
• Com todas as etiquetas e acessórios originais;
• Bem embalado para transporte.

Não. Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto precisa estar em perfeito estado, sem uso e com a etiqueta original.

Itens com sinais de uso não poderão ser aceitos e serão reenviados ao cliente após análise.

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, você pode solicitar a troca ou devolução.

Nesse caso, é obrigatório:

• Preencher o formulário nesta página;
• Anexar fotos claras do defeito (de preferência com o produto inteiro e um close do problema);
• Descrever brevemente o problema encontrado.

Nós cobriremos o frete de devolução e faremos a troca ou reembolso sem custo adicional.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno! Preencha o formulário nesta página e selecione a opção "Produto diferente do pedido". Envie fotos do produto recebido e da etiqueta da embalagem. Nossa equipe vai resolver com prioridade.

Depois que recebermos o produto e ele for aprovado na análise, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode aparecer na fatura atual ou seguinte (prazo de 7 a 10 dias úteis).

PIX ou boleto: o valor será depositado ou transferido em até 7 dias úteis para os dados bancários informados no momento da compra.

💡 Se preferir, você pode optar por receber o valor em forma de cupom de crédito para usar na loja. Nesse caso, o cupom é gerado na hora e você já pode usar como quiser!

Sim!

Você pode escolher como prefere receber o valor da devolução:

• Reembolso na forma de pagamento original: Vamos devolver o valor via estorno no cartão ou transferência/PIX, dependendo de como você pagou. Esse processo pode levar até 7 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido.
• Cupom de crédito na loja: Se preferir, você pode receber um cupom de crédito no valor da compra para usar em qualquer produto do site. O cupom é gerado em pouco tempo e pode ser usado quando quiser.

Essa opção é ótima se você já viu outro produto por aqui que te interessou!

⚠️ Lembrando que o cupom é de uso único e deve ser utilizado em uma única compra. Por isso, recomendamos que você aproveite o valor total disponível. Caso utilize o cupom em um pedido de valor inferior, a diferença não será reembolsada ou reutilizada.

Depende do motivo:

• Produto com defeito ou errado: o frete é 100% por nossa conta.
• Troca por escolha do cliente (ex: tamanho ou modelo): o cliente arca com o custo do envio para nossa loja, e nós cobrimos o envio do novo item.
• Devolução por arrependimento: o frete de devolução é responsabilidade do cliente.

Sem problema! Você pode trocar ou devolver normalmente. O valor reembolsado será o valor final pago, já com o desconto aplicado.

Sim! Veja como funciona:

Produto mais caro: você paga a diferença via link de pagamento.

Produto mais barato:
a diferença vira um cupom de crédito para usar na sua próxima compra no site.

Após enviar o formulário, você receberá um e-mail de confirmação. Nossa equipe entrará em contato com atualizações sobre o status da solicitação — desde o recebimento do produto até a conclusão da troca ou reembolso.

Se tiver dúvidas, você pode nos chamar no WhatsApp com seu número de pedido.

Você pode encontrar seu número de pedido de duas formas:

1. Por e-mail:

Logo após a finalização da compra, enviamos um e-mail de confirmação com todos os detalhes do pedido, incluindo o número. Dê uma olhadinha na sua caixa de entrada (e também no spam, só por garantia!).

2. Pelo site:

• Acesse o site e faça login com o e-mail usado na compra
• Clique em “Sua conta” no canto superior direito
• Vá até a aba “Meus pedidos” (My Orders)
• Lá você verá a lista de pedidos e poderá copiar o número referente à solicitação

Se tiver qualquer dificuldade, chama a gente no WhatsApp que ajudamos rapidinho!